Vodafone, Dinle Bak Seni Niye Terkettim…


Bugün bir Vodafone temsilcisi, telefonda bana uygun tarifeler olduğunu aktarmak üzere aradı. Bizim gibi değerli bir kullanıcının Vodafone’a geri dönmek isteyip istemediği merak ediyordu. Tarifelerin de bunun için yeterli olacağını düşünüyordu…

Evet, Vodafone’lu olmadığımı biliyordu, ancak sancılı bi ayrılık hikayesi olduğunu öğrenememişti.

Uzun ve sinirsel bir yazı geliyor…

Vodafone daha Vodafone değilken, başladı bizim birlikteliğimiz…

CepPartner tarifesine vurulmuştuk aslında. 2 yıl boyunca benden aldığı duaların haddi hesabı yok. 250 kontöre, ceppartnerin ile aylık sınırsız mesajlaşma, konuşma. Çikolatalı dondurma misali, mükemmeldi…

Zaman geçti, tarifeler değişti. Ehh, sevgililik durumuna bir de evlilik eklenince faturalıya geçildi. Konuşmalar artık iyice limitsiz olmaya başlamıştı. Yer yer roaming ile süslenen faturalar ile aylık tutarlar birkaç yüzü de görüyordu.

“Diğer operatörler mi? Hıh, Vodafone kadar güzel de değil” diye diye aile, dostlar da yavaş yavaş bizim GSM operatöre geçti…

Derken Vodafone iPhone kampanyası başlattı. “Eski Vodafone’luyuz ya faydalanalım” dedik. Faydalanamadık, pek sevgili Vodafone 1 yıllık ücreti peşin tahsil etmeyi talep etti. Bi hayli çabaladık, ama şartlarda anlaşamadık. Bozulsak da biraz, vazgeçmedik.

Derken yılı 2009,  aylardan Eylül geldi. Vodafone’la 5.yılımız kutlayalı 3 ay olmuştu. Yoğun yağmur yağışı ve Ayamama deresi taşması sonucu Vodafone’n o civarda bulunan merkezi büyük hasar gördü. Oturduğumuz bölgede Vodafone çalışmamaya başladı. Tam 10 gün boyunca ne arama yapabildim, ne de aranabildim.

Babaannem ve dedemin ailedeki hiç kimsenin cebine ulaşamayınca yaşadıkları telaşı ve sabit telefondan aradığımda ağlayarak telefonu açmaları, her aklıma geldiğinde içimin nasıl acıdığını anlatamam.

“Bir aksilik… Doğal afet…” dedik üzerinde durmadık. “Günlük 1 TL’den limitsiz konuş” diye reklam yapan Vodafone, o 10 günü telafi etmek için hiç bir girişimde bulunmadı. Otomatik ödemede ya fatura, tıkır tıkır ödendi o ay…

Birkaç gün sonra yeni bir iPhone kampanyası başlattı Vodafone. Bu sefer bir yıllık ücret peşin istenmiyor, 6 aylık eski abone veya yeni transferlerde 100 TL’yi geçen fatura şart koşuyordu.

5 yıllık aboneyiz ya, başvuralım dedik. Son 6 ay içerisinde otomatik ödemede aksayan faturamız olduğu için Vodafone kabul etmedi. Eski aboneyiz, otomatik ödeme talimatı dinletemedik. Konu müşteri temsilcilerine, internet sitendeki iletişime  defalarca defalarca anlatıldı.

Olmadı anlaşamadık. Başka bir operatörle yolumuza devam etme kararı aldık.

Ve bugün Vodafone ayrılığımız 7.ayını doldurduğunda, bana yeni kampanyanı anlatmak üzere temsilcilerini yönlendiriyorsun. Eski fatura kayıtlarımdan değerli(!) bir müşteri olduğumu çıkartıyor ve geri kazanmak için çok özel(!) tarifeler yapıyor ve harika bir CRM uyguladığını düşünüyorsan, sana tek bir cevabım var;

YANILIYORSUN!

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir